BBM govorni automat (eng. Interactive Voice Response – IVR) omogućava korisnicima da putem telefonskog poziva i korišćenjem tastature telefona, tokom 24 sata, dobiju potrebne informacije o BBM servisima i uslugama.
BBM je u želji da svojim sadašnjim i budućim korisnicima omogući ostvarivanje još bržeg kontakta, obezbijedio korišćenje skraćenica. Tako, nakon poziva BBM govornog automata 19860,  korisnik može ukucati skraćenicu i biće direktno prosleđen do željene opcije, odnosno dobiće odmah potrebne informacije.